Front Desk la Urgenta.

Nu ma pricep dar din experienta mea recenta cu Spitalul de Urgenta cred ca ar fi necesar un Front Desk. Sa ma explic. Oamenii vin de multe ori buluc cu diverse urgente care mai de care mai grave si se indreapta direct spre camera de garda unde dupa caz fac uz de un dram mai mare sau mai mic de ratiune, intelegere si rabdare.

Medicii trebuie sa explice insa oamenii nu pot sau nu sunt dispusi sa inteleaga si din spatele lor rasar alte si alte urgente care se cer rezolvate, operate,pansate sau redirectionate. Un front desk compus din doi sau trei medici care sa preia urgentele si cauzalitatile iar apoi sa le directioneze in functie de specializare ar usura enorm fluxul de multe ori blocat de la "Urgenta". In definitiv medicii nu sunt obligati sa posede calitati de PR si comunicare. Ei trebuie sa rezolve cazuri. De cele mai multe ori sunt pusi in situatia de a face managementul comunicarii cu bolnavii si rudele lor. Front desk-ul sau receptia,mai pe romaneste, ar trebui sa preia, sa directioneze, sa explice.

Celor care ajung la Spitalul de Urgenta Floreasca as vrea sa le spun ca nu este singurul spital de urgenta din Bucuresti. Elias, Municipal si alte cateva sunt spitale de urgenta.Frecvent, pentru ca s-a impamantenit asa, medicii celorlalte spitale isi declina competentele si trimit bolnavii la Floreasca.E si mai comod. De aici supraincarcarea.Si nervii. Si management de criza deficitar.

Urgenta are medici buni. Din pacate deficientele de management din sanatate afecteaza relatia directa medic-pacient.